現在の業務内容について教えてください

現在は、カウンターエリアにて国内線チェックインカウンター業務をはじめ、羽田・成田経由で国際線へ乗り継がれるお客さまのチェックイン対応や、プレミアムカウンターでの接客業務を担当しています。また、ゲートエリアでは便責任者として、搭乗案内や出発準備が円滑に進むよう全体の進行管理を行っています。お客さまに安心してご利用いただけるよう、一人ひとりに丁寧な対応を心がけながら、日々幅広い業務に携わっています。

仕事のやりがいや魅力について教えてください

特にゲート業務で、便をオンタイムで出発させられた時にやりがいを感じます。ゲートエリアはタイムプレッシャーを感じやすい場面が多いですが、周りの先輩後輩とコミュニケーションを取りながら業務を行うので、よりチームワークを実感でき、この仕事ならではの魅力だと感じています。

在学中、一番印象に残っている出来事は何ですか？

在学中に特に印象に残っているのは、接遇コンテストでの経験です。表情の作り方や所作、アナウンスのスピードや声色など、お客さまに安心感を与える接客の基本を実践的に学ぶことができました。人前で何度もアナウンス練習を重ねたことで、本番でも落ち着いて堂々と対応できる力が身についたと感じています。現在、空港でカウンター業務やゲートでのアナウンスを担当する際にも、その経験が大いに活かされています。実際にイレギュラー対応でアナウンスを行った際には、先輩から「落ち着いていて聞き取りやすい」と声をかけていただき、学生時代に培った力が現場で役立っていることを実感しました。

今後の展望について教えてください

今後は、ラウンジ業務や受託会社業務、国内線の乗り継ぎ業務など、さまざまな業務を経験しながら知識とスキルをさらに磨き、業務の幅を広げていきたいと考えています。現場での経験を一つひとつ積み重ねることで、お客さまにより質の高いサービスを提供できるスタッフを目指しています。そして将来的には、現場で培った経験を活かしながら、運航を支えるバックオフィス業務にも挑戦し、より多方面から航空業界を支えられる存在になりたいです。